Menu recherche et sélection pour rechercher / créer une liste de clients
- Objectif du menu Recherche et sélection
- S’entraîner à utiliser le menu Recherche & Sélection
- géolocalisation ⇒ je fais un salon à Paris, je souhaite connaitre mes clients situés à 50 km autour de Paris
- Je souhaite faire une campagne mail auprès des Particuliers (que les clients qui ont une adresse mail)
- Je souhaite analyser les ventes d’un commercial et rechercher les clients rattachés à ce commercial
- Je souhaite connaître tous les clients qui ont achetés plus de 50€ sur 2023
Créer des listes de contacts
- Exporter la liste sur BREVO
- Utiliser la fonctionnalité “Désigner une sélection” dans le menu Recherches et Sélections
Créer une campagne sur BREVO en utilisant sa propre marque
- Importer la marque du site internet et les liens vers mes réseaux sociaux
- Créer une campagne mail au travers d’une mise en situation. Je préviens que je viens au salon de Paris. Cible de cette campagne : liste client importée sur BREVO
Analyser les statistiques de délivrabilité et mener des actions :
- Visualiser
- Analyser
- Mener des actions : complétudes des adresses mails, NPAI, etc…
Les stratégies à adopter pour réussir un e-mail commercial.
L'email est un levier très utilisé pour prospecter, aujourd'hui on estime que près de 3 900 000 000 personnes utilisent régulièrement les emails dans le monde pour approximativement 306 000 000 000 mails envoyés chaque jour (d'après une étude Statista). Cependant rares sont les emails qui arrivent à marquer et à toucher le prospect en question. Dans cet article, vous retrouverez toutes les étapes pour créer un email commercial qui marquera l'esprit de votre interlocuteur.
Voici ci-dessous une infographie regroupant les 5 statistiques emailing de 2022. Afin de vous aider à mieux comprendre cette infographie, nous allons également vous donner plusieurs explications :
- Le taux d'investissement (ROI) : Il s'agit d'un indicateur permettant de répondre aux questions : combien ça coûte ? et combien ça rapporte ?
Pour calculer le ROI vous avez besoin de connaitre :
- Le nombre d'emails envoyés
- Le taux d'ouverture de votre campagne
- Le taux de clic
- La valeur moyenne de votre panier
- Le coût total de votre campagne
On utilise ensuite les formules suivantes :
Revenus générés = Nb d’e-mails x taux d’ouverture x par taux de clic x taux de conversion x panier moyen
Profit généré = revenus – coût total de la campagne
Retour sur investissement = profit généré x 100 / coût total
- Le taux d'ouverture : Ce taux correspond aux nombres d'emails ouverts sur le nombre total d'emails délivrés.
Pour le calculer, on utilise la formule suivante : Taux d'ouverture = ( nombre d'emails ouverts / nombre d'emails délivrés ) x 100.
Par exemple : Si on envoie un message à 500 contacts dont 100 ouvrent l'email, alors le taux d'ouverture de cet email sera de (100/500)x100 = 20%
- Taux de clic : Celui ci est un indicateur de performance qui correspond à la proportion de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien de notre email.
Pour le calculer on utilise la formule suivante : Taux de clic = ( nombre de clics / nombre d'emails délivrés ) x 100
Par exemple, si 10 000 emails sont considérés comme délivrés lors d'une campagne et que 1000 destinataires ont au moins cliqué une fois sur le message, le taux de clics sera de 10%.
Les 5 types d'emails
L’email reste aujourd’hui un moyen de communication indispensable dans une entreprise. Cependant il faut savoir que plusieurs types d’email existent et que chacun à son objectif :
- Newsletters : La Newsletter est généralement utilisée pour informer les abonnés sur des promotions, des nouveautés, ou sur l'actualité de votre société, dans le but de pouvoir garder un lien avec la clientèle. Celle ci doit être envoyée à vos clients de manière régulière (hebdomadaire, mensuel, bimestriel...) et doit contenir votre valeur visuelle.
💡On vous conseil de mettre en avant toute votre identité visuelle et d'utiliser du contenu ludique. Vous pouvez intégrer des vos couleurs, votre logo, des gifs, des vidéos, des questionnaires... En effet, vos lecteurs apprécieront interagir avec le contenu que vous proposez et votre newsletter ne passera pas inaperçue, de plus ils se rappelleront de vous plus longtemps !
- Email transactionnel : Le mail transactionnel est un email qui suit ou conclut une transaction. Ce type d'email est important car il permet de montrer votre réactivité en réponse à une action et confirme également une bonne qualité de la relation client. La qualité de ce mail doit être irréprochable car il est envoyé automatiquement et il contient souvent des informations confidentielles (réinitialisation d'un mot de passe, facture, confirmation de commande etc.).
- Email de notification : Un email de notification est souvent envoyé pour informer vos abonnés sur votre produit ou votre société. Cela peut être des mises à jour sur votre produit, des nouvelles fonctionnalités, ou encore indiqué qu'une maintenance est en cours. En bref, ce mail vous permet de tenir vos clients informés en temps réel, ou bien en prévision.
- Email marketing / commercial : Cet email est une étape qui amène à un autre objectif, il ne va pas vous permettre de vendre directement. Nous allons parler plus en détails et précisément de ce type d'email dans cet article qui lui est dédié. Il doit contenir votre valeur visuelle et votre proposition de valeur.
- Email conversationnel : C'est un email dont le but est d'attirer, engager et fidéliser vos prospects en démarrant une conversation directement via un email glissé dans leur boite de réception. Souvent, ce mail comporte des passages automatiques scénarisées ce qui provoque un gain de temps important, au risque que la conversation avec l'interlocuteur ne soit pas assez personnalisée et en adéquation avec ses demandes.
Étape 1 : Améliorer et optimiser votre délivrabilité
Optimiser sa délivrabilité lors des campagnes avec votre propre nom de domaine :
Le meilleur moyen d’optimiser la délivrabilité de ces campagnes d'e-mailing dès le début est d'appliquer certains conseils, nous allons vous en énoncer certains ci-dessous.
1️⃣ Dans un premier temps, pensez à privilégier votre propre nom de domaine. Celui-ci vous sert peut-être déjà pour votre site internet, mais vous pouvez l'utilisez également pour votre adresse mail. Le plus efficace est d'utiliser le prénom et le nom de la personne concerné dans la première partie de votre adresse (cela permettra aux clients de vous identifier plus facilement) puis de le faire suivre de : @votrenomdedomaine (Par exemple : @domainepadawine.fr)
⚠ Attention, veillez à bien paramétrer votre nom d'affichage lors de la mise en place de votre adresse mail ! Il faut que celui-ci apparaisse de cette manière : votre prénom suivi de votre nom (Par exemple : Teddy Pereira)
2️⃣ Si vous souhaitez optimiser davantage la délivrabilité il est possible d'acheter un autre nom de domaine (à moindre coût) quasiment identique à celui de votre site internet qui ne servira que pour vos campagnes d'emailing.
⚠ Notez bien que les adresses en @orange.fr, @hotmail.fr, @gmail.fr, @yahoo.fr sont à bannir pour ce genre d'actions. En effet, celles-ci ne sont pas appropriées et ne permettent pas à l'utilisateur de vous identifier rapidement et facilement. Elles ne marqueront pas l'esprit du client, donc, on évite.
Pour acheter votre nom de domaine, il suffit de se rendre sur un de ces sites : Ionos, lws, ou encore ovh.
💡Nous vous recommandons d'utiliser un "mass mailer” comme Mailchimp, Sarbacane, Sendinblue, Sendblaster et bien sûr Vitisoft. Ces solutions vous permettront d’envoyer en masse vos mails sans limite de nombre grâce à leur IP dédiée ou commune, contrairement à des messageries comme Outlook, Gmail ou Orange qui obligent à respecter un quota très faible. Cela vous permettra donc de gagner énormément de temps !
Ces mass-mailers vous permettront pour la plupart de créer vos emails en responsive design, c'est-à-dire qu’ils s’adapteront au format de l’écran de votre lecteur. (PC/tablette/mobile …). En effet, cette pratique est indispensable quand on sait que 43% des emails sont ouverts sur mobile, ça vaut le coup !
Pour finir avec cette étape, il va falloir paramétrer correctement le SPF, DKIM et DMARC chez votre fournisseur de nom de domaine, en prenant en compte les paramètres recommandés par votre mass-mailer. Cela permettra d’authentifier correctement votre adresse.
👉 Pas d'inquiétude, vous trouverez toutes les informations nécessaires dans la documentation de la mass-mailer que vous aurez choisi !
Testez l'efficacité de votre email en deux phases rapides :
Si votre adresse mail correspond déjà aux conseils précédents, il est primordial de tester votre adresse grâce à un outil de contrôle : mail.tester.com
1️⃣ Testez votre base de contacts et nettoyez là avant tout envoi, avec des outils existant comme neverbounce.com. Cela va permettre d’éviter au maximum les emails “déchets” qui impacteront votre délivrabilité. Cette opération devra être répétée très régulièrement !
2️⃣“Chauffez” votre IP au démarrage. Certains mass-mailers le proposent directement lors des envois, sinon vous pouvez le faire manuellement lors des 2 ou 3 premiers envois réalisant des petits paquets d’envois pour une campagne.
Par exemple : si vous souhaitez envoyer un email à 2000 personnes pour la première fois, il faudra séparer l’envoi en 3 fois : premier envoi à 200, le 2ème à 800 et le 3ème à 1000. Cela permet de “chauffer” votre IP afin d’habituer les différents serveurs de réception à votre nouvel email.
Etape 2 : Se renseigner sur les différentes sources possibles d'emails
Pour tout envoie d’un email commercial, il faut forcément une liste de contacts déjà bien connus de votre société, dans le but de leur vendre votre produit. Nous allons alors nous poser la question suivante : Quelles sont les sources de ces contacts ?
- Cela peut venir tout simplement d'un formulaire que vous avez mit sur votre site internet ou sur une landing page qui permet aux prospects de saisir leurs coordonnées si ils sont intéressés (comme sur l'image ci-dessous) :